陳冠廷

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有感於市面上許多聊天機器人都不太有禮貌，專門提供聊天機器人訊息服務的新創公司Intercom，近日已推出更新後的聊天機器人系統Operator，教導聊天機器人如何「有禮貌的對話」。升級後的Operator將確保聊天機器人遵守四條守則，藉此提升聊天機器人的禮貌度。第一條，當客戶正在輸入訊息時，聊天機器人不能打斷客戶。第二條，若客戶打算自己找資料，機器人就不能再提供文章建議。第三條，若客戶未主動聯繫，機器人就不能傳送罐頭訊息等訊息。第四條，若有人類接手，機器人就得退出與客戶的對話。為確保Intercom旗下的聊天機器人在進行行銷、支援等業務時都能保有禮貌，Intercom將派Operator軟體坐鎮，監督每個聊天機器人的表現。Intercom近日已推出更新後的聊天機器人系統Operator，教導聊天機器人如何「有禮貌的對話」。（路透） 分享 facebook

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